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笛声徐工挖掘机用真情和汗水创造客户感动

2020/09/16 来源:菏泽信息港

导读

徐工挖掘机:用真情和汗水创造客户感动2011年8月,徐工团体与山东多成工程机械公司在山东区域共同举行的主题为“感恩用户,盛夏回访”大型亲

徐工挖掘机:用真情和汗水创造客户感动

  2011年8月,徐工团体与山东多成工程机械公司在山东区域共同举行的主题为“感恩用户,盛夏回访”大型亲情服务回访活动美满结束,活动以“感恩”为主调贯穿回访全过程,以实实在在为客户解决问题为主要目的,对山东区域所有的徐工挖机进行了一次全面的巡检,虽然活动已结束,但是访问活动中产生的动人故事却仍在继续……

  故事1:

  2011年8月5号傍晚,在聊城高唐尹集镇,用户王清勇远远就看见徐工服务车向自己的工地驶来,心想昨天预约的徐工挖掘机走访巡检人员按时来了。服务人员下车后随即询问了机器的使用情况,进行了全面的了解后,立刻对机器进行全面的检查,清算散热器、查看空滤、清洁空调滤芯等等,甚至对每颗螺栓是不是松动都进行了查看,耐心细致、一丝不苟。最后给机器加注完机油,他们试完车确认机器没有任何问题后已过去近两个小时了,天已经黑了,要留下他们吃饭,可是他们坚持要走。其中一个小伙说:“这是公司的规定,不能吃客户的饭,不能喝客户的酒,不能吸客户的烟。”最后徐工服务人员又对机器平时的保养和注意事项耐心的讲授了1遍!

  故事2:

  滨州市滨城区的马如泉正在工地上认真的施工,这是他费了很大的心思才争取来的工程!

  多成公司徐工挖掘机代理商滨州办事处来工地访问巡检,甚至连亚洲的部分国家也提出了相应的法规政策我充满信心的说:“我的机子平时很注意保养没有问题。”他们仔细检查后,还真发现了故障,显示器上显示水温有点高,他们跟我核实了一下,我说前两天是发现有点高,但由于不是太高,也没往心里去。他们说这样是不行的,故障大了就难维修了,说完他们就开始查找缘由。原来是发动机散热器梗塞导致的。果不其然,清洗干净后,水温恢复到正常范围。他们还不忘把清洗时遗留的脏纸脏布捡起来,把发动机周围的机器壳擦拭干净。看到他们大汗淋漓的模样却带着笑容,我心里特别的感动。他们说如果水温太高,时间长了就很容易造成大故障。听到这,有警察醉酒之后故意开枪我想:如果不及时修睦,那就会耽误工程的实行,那么老板可能就会另请车辆,这可是我花了很大心思才争取到的工程啊!

  这是一种品德,逾越品牌界限的高尚的服务思想。当你面对一部机器,只是知道它需要维修而无其他的时候,便是这个行业最可爱的人。

  故事3:

  2011年8月21号,济宁嘉祥的客户马士青的机器出现了故障,那天下午,由于天气不好,我正抓紧施工,挖机突然出现憋车现象,后来没法启动。而此时的挖机正在半山腰施工,而由于台风“梅花”的影响,突然下起了雨,我很担心由于大雨山上的石头滑坡砸到挖机造成财产损失,心急火燎的,想给他们打电话,却畏惧由于下雨了他们不来,最后我试了试还是打给他们了,谁想他们竟然问清楚故障和地址后说很快就来。雨越下越大,由于路途泥泞崎岖,他们到达工地的时候天色已接近暮色。多成公司的于师傅经过仔细的检查分析后,肯定柴油箱产生了故障,经过于师傅一番检验后,机器顺利启动了,将车开到了安全地方。原来,为完成工地进度,平常基本上歇人不歇车,忽视了平常保养,柴油箱油口梗塞了。

  要不是他们及时维修,这次我的损失将会没法估计!这或许只是众多维修服务中的一件,正是有他们这样处处为客户着想,永久把客户放在第一位的态度,我想我买了他们两辆车的决定是正确的,徐工服务是值得信任的!

  一样的故事还有很多,这与徐工挖掘机山东多成公司的经营理念是分不开的,是与“以用户为中心,始终将用户放到第一位”的服务理念分不开的,是与打造亲情化服务、差异化服务模式分不开的,是与打造超出客户期望的服务目标分不开的。山东多成作为徐工挖掘机代理商的新成员,才刚刚起步,但是多成人从一开始就以高出发点、高标准、高要求实行所要肩负的责任和义务,因此,山东多成必将与徐工集团一起,打造徐工挖掘机高端服务品牌,创造更多客户感动!

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